Politique de Retour

Politique de Retour et de Remboursement - Vitafer-L.nl

Chez Vitafer-L.nl, nous nous engageons à offrir la meilleure satisfaction client et la plus haute qualité de produits. En raison de la nature de nos produits, nous appliquons une politique de non-retour et de non-remboursement. Nous vous recommandons donc de bien vérifier votre commande avant de la valider.

1. Aucune possibilité de retour

  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours.
  • Une fois qu'une commande est passée et traitée, elle ne peut plus être annulée.

2. Produits endommagés ou défectueux

Bien que nous n'acceptons pas les retours, nous assumons l'entière responsabilité des produits qui :
✔ Arrivent endommagés
✔ Présentent un défaut à la livraison
✔ Ne correspondent pas à la commande

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception. Nous évaluerons le problème et proposerons, si nécessaire, une solution adaptée, telle qu’un produit de remplacement ou une compensation.

3. Informations sur les produits et responsabilité

  • Avant de passer commande, nous vous recommandons de lire attentivement la description du produit, la liste des ingrédients et les instructions d'utilisation.
  • Vitafer-L.nl n'est pas responsable des erreurs de commande résultant d'informations incorrectement fournies par le client.
  • Des questions sur nos produits ? Contactez-nous avant d'acheter !

4. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous rencontrez un problème, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous sommes là pour vous aider et trouver la meilleure solution.

📩 Service client : info@vitafer-l.nl

5. Conditions de retour en cas exceptionnel

Si un retour est exceptionnellement approuvé, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Produits défectueux ou endommagés
    Contactez-nous dans les 14 jours après réception du produit endommagé. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et vous pourrez choisir entre :
    ✅ Un produit de remplacement
    ✅ Un remboursement total, incluant les frais d'expédition

  • Changement d’avis
    Vous pouvez retourner un produit non défectueux dans un délai de 14 jours après réception. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client. Le remboursement sera effectué une fois le produit reçu en état d'origine.

6. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
  • Si le remboursement est approuvé, il sera traité sous 10 jours ouvrables et crédité via le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

7. Droit de rétractation dans l’Union Européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre achat dans un délai de 14 jours, sans justification.
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état. Une preuve d’achat, comme un ticket de caisse ou une facture, est requise.

📩 Des questions ? Contactez-nous à info@vitafer-l.nl

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