Retourbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Vitafer-L.nl

Bij Vitafer-L.nl doen we er alles aan om je bestelling veilig en in perfecte staat te leveren. Hieronder vind je ons retour- en terugbetalingsbeleid, opgesteld volgens de Europese consumentenrichtlijnen.

1. Wettelijke bedenktijd (14 dagen – EU)

Bij online aankopen binnen de Europese Unie heb je als consument een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder) de bestelling fysiek in ontvangst neemt.

Binnen deze 14 dagen mag je de aankoop annuleren zonder opgave van reden, mits het product voldoet aan de voorwaarden hieronder.

2. Uitzondering: geopende of verbroken verzegeling (hygiëne & gezondheid)

Onze producten zijn bedoeld voor consumptie en vallen onder de categorie goederen die om gezondheids- en hygiënische redenen zorgvuldig verzegeld zijn.

Daarom geldt:

  • Je kunt alleen producten retourneren die:

    • ongeopend zijn

    • verzegeling intact is

    • in de originele, onbeschadigde verpakking zitten

  • Zodra de verzegeling na levering is verbroken of geopend, vervalt het recht op retourneren en terugbetaling.
    Dit is in lijn met de Europese regels voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden zodra ze zijn geopend.

3. Wanneer nemen we wél altijd verantwoordelijkheid?

Ook als een product niet retour kan vanwege hygiëne, blijven wij uiteraard verantwoordelijk wanneer:

  • het product beschadigd is geleverd

  • het product defect is

  • je een verkeerd artikel hebt ontvangen

In die gevallen zorgen wij voor een passende oplossing:

  • een vervangend product, of

  • een (gedeeltelijke) terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Meld problemen met je bestelling zo snel mogelijk na ontdekking (bij voorkeur binnen 48 uur) via info@vitafer-l.nl, met:

  • je naam

  • je ordernummer

  • duidelijke foto’s van product en verpakking

4. Hoe kun je een retour aanmelden?

  1. Stuur een e-mail naar info@vitafer-l.nl met:

    • onderwerp: Retouraanvraag + ordernummer

    • je volledige naam

    • je ordernummer

    • welk product je wilt retourneren

    • reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons verbeteren)

  2. Wij controleren of je retour binnen de 14 dagen bedenktijd valt en of het product in aanmerking komt (ongeopend / verzegeling intact).

  3. Je ontvangt van ons schriftelijke retourinstructies (retouradres en stappen).

5. Verzendkosten bij retour

  • Defect / beschadigd / verkeerd product
    → In dat geval vergoeden wij de retourkosten óf sturen we een verzendlabel, en ontvang je bij goedkeuring een vervangend product of terugbetaling.

  • Retour binnen bedenktijd (van gedachten veranderd)
    → De retourzending is voor eigen rekening van de klant.
    De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald volgens de Europese regels bij volledige herroeping van de bestelling (excl. eventuele extra kosten voor express- of speciale levering).

6. Voorwaarden voor geaccepteerde retouren

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet een artikel:

  1. In dezelfde staat zijn als bij ontvangst

    • ongebruikt

    • ongeopend

    • verzegeling intact

  2. In de originele verpakking zitten

  3. Vergezeld zijn van een bewijs van aankoop (ordernummer is voldoende)

Artikelen die beschadigd, geopend, bevuild of duidelijk gebruikt zijn, kunnen wij niet als retour accepteren, tenzij het gaat om een duidelijke fabricagefout of transportschade.

7. Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd:

  1. Ontvang je een bevestiging per e-mail dat de retour is aangekomen.

  2. Melden we of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Bij goedkeuring:

  • verwerken wij de terugbetaling binnen maximaal 10 werkdagen

  • storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald

Let op:
De tijd waarop het bedrag zichtbaar is, hangt ook af van je eigen bank of betaalprovider.

8. Geen herroepingsrecht voor zakelijke klanten (B2B)

Dit retourbeleid en het 14-dagen herroepingsrecht gelden voor consumenten (particulieren).
Voor zakelijke bestellingen (B2B) geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Zakelijke retouren zijn alleen mogelijk na overleg en schriftelijke bevestiging.

9. Contact

Heb je vragen over je bestelling, retour of terugbetaling?

📩 E-mail klantenservice: info@vitafer-l.nl

Wij helpen je graag verder en zoeken altijd naar een passende, eerlijke oplossing.